Снова я давно не писал в блог. Клиентское SEO и разработка сайтов на заказ, в которую я с головой ушел последний год дает о себе знать. Зато как дорвейщику – иногда очень полезно поработать с людьми, понять что в головах у «простых смертных». В этот раз я хочу рассказать о некоторых особенностях работы хостеров, с которыми я работал. Примерно половина клиентов заказывает сайт уже оплатив какой-то хостинг на год вперед. Чаще всего это оказываются какие-то небольшие хостинг-компании, которые держат один-два сервера и распродают их мощности очень маленькими квотами. Не один раз приходилось работать с «хостерами» у которых даже не было своего сайта. Но так как клиент всегда прав – мы работали с тем, что нам предоставляли. Итак

serverside.su – сравнительно большой хостер, который позиционирует себя как серьезная фирма для серьезных людей. Сервера находятся в Европе, что является только плюсом. Более года назад я перевел несколько своих клиентов к ним, потому что у них вполне нормальные цены и качество услуг. Первой проблемой стали названия NS серверов, которые выдал хостер одному из клиентов – ns1.dibiloid.net и ns2.dibiloid.net, которые у клиента вызвали сначала гнев, потом негодование. Клиент задавал вполне разумные вопросы – «а если сайт посмотрят по WHOIS, а там какой-то дибилоид! Меня же конкуренты засмеют!». На просьбу поменять имена NS серверов хостер не реагировал. Второй проблемой стало то, что сайт других клиентов, расположенный на других серверах в течении двух месяц стабильно раз в 3-4 дня ложился на несколько часов. Переносить сайт на другой сервер хостер отказывался(на других серверах сайты моих клиентов прекрасно работали во время падения этого сервера). Ни о каком аптайме 99,6% в год уже речи не шло, за эти «проблемы» нам продливали каждый раз хостинг на несколько дней, но что такое продленный хостинг за 50 баксов в год по сравнению с потерянным клиентом? Последней каплей были недавние события  – есть у меня аккаунт, где лежат сайты разных клиентов. Я не знаю как, но у каждого сайта там свой счет. Когда один забыли продлить – лягли оба сайта, а после оплаты нужного поднялся только он, а второй так и писал что хостинг не оплачен, хотя он оплачен еще на 10 месяц вперед. В итоге неделя переписки – и сайт снова работает! Но ни о каком извинении даже никто и не заикнулся, единственное что мне ответили – «если бы вы раньше обратились, то сайт бы подняли намного быстрее». Ни о каком «клиент всегда прав» и не шло речи. Ну, в качестве компенсации продлили хостинг на месяц. Опять же вопрос – на сколько больше потерял мой клиент?

Вторая компания, которая показала себя с плохой стороны, это vds64.ru который активно пиарил недавно Терехов, и на котором до недавнего времени лежали все мои сайты. До этого я хостился у другой фирмы, которая в итоге передала свои сервера vds64, что лично для меня ничего не изменило, кроме IP адресов моих серверов(как говорил хостер). Потом оказалось что мой сервер физически переехал их Киева куда-то в Подмосковье, что значительно ухудшило связь сервера со мной. Сотрудники хостера только сказала что ничего изменить уже не могут. Особенностью работы поддержки хостера является то, что они очень хорошо решают разные мелкие проблемы, но когда доходит до того, что они решить не могут – сразу включается «мороз» и однотипные ответы, типа «мы разбираемся». Однажды они «разбирались» трое суток почему мой сервер лежит. А это больше 50 сайтов – моих личных, сайтов друзей и некоторых клиентов. В итоге «выяснилось» что мой сервер !рассылает спам! и меня вообще отключат если я не исправлю ситуацию. За почти три часа переписки с хостером я получил письмо с объяснениями проблемы. Оказалось что один из моих IP редиректит на аптеку одной партнерки(осталось от дорвейного прошлого). То есть, суть проблемы в том, что если прописать http://один_из_моих_ip то юзера перекинет на аптеку. На обычную белую аптеку, которая есть в индексе гугла. И за этого вырубили 50 сайтов на неделю, так как пришлось «решать проблему», писать письма о просьбе исключить из какой-то базы абузной. Потом у них была большая реорганизация цен, после которых «Вы получаете больше за те же деньги!», что для меня фактически сделало дороже хостинг на 4$. Учитывая то, что все остальные только снижают цены, а тут их подняли – это было явно не плюсом. В итоге я ушел к intovps.com, и получаю в полтора раза больше, еще и в два раза дешевле.

А в конце хотелось бы рассказать историю с хостером tuthost.com, которая сразу дала понять отношение большого и старого хостера к клиентам. Недавно имела место небольшая история с участием моего друга и его бывшего работодателя, в результате которой человеку не платили деньги, и он уволившись забрал результаты своей работы за время, которое ему не оплачивали. Результатом работы было 20 сателлитов, которые забили топ10 выдачи по популярным запросам некоторой тематики. Понятное дело, что такое добро можно довольно быстро и выгодно продать, что и начал делать мой знакомый. У работодателя ясен пень просел трафик на основном сайте, да еще и другие сателлиты забрали, что заметно снизило его количество клиентов, пришедших через интернет. Что делать? Конечно звонить хостеру! Три звонка, и отправленный скан своего паспорта – и три десятка сайтов и доменов принадлежавших одному человеку теперь принадлежат другому! Просто потому, что этот «начальник» рассказал душещипательную историю о том, как его развел некий человек, и зарегистрировал на себя все его сайты. За сутки саппорт меняет все контактные данные и доступы, и уже на следующее утро только отвечает что клиент с именем и почтой моего друга у них не числиться у них. В итоге 20 сателлитов и 10 личных проектов хостер без проблем подарил человеку, который просто позвонил по телефону. С таким отношением просто страшно хоститься у наших компаний, легче это делать в Европе, там куда такие люди не смогут позвонить и пожаловаться.

Это только самые большие фейлы некоторых хостинг компаний, но в общем сложилось впечатление – у нас не умеют работать, как и в любой другой IT сфере, и если вы действительно переживаете за свои сайты – лучше заплатите больше, лучше пусть ухудшится пинг – но размещайтесь в Европе. Извиняюсь если некоторые предложения показались запутанными, но вспоминать это и еще раз переживать – довольно неприятно, поэтому пост писался на эмоциях.